Widerrufsrecht
Wir bieten eine Rückgabefrist von 15 Tagen an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 15 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er unbenutzt, ungetragen, in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und inklusive aller Zubehörteile, Etiketten und Schutzfolien sein. Außerdem musst du die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter contact@thecalmpawcare.com. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern das lokale Recht nichts anderes vorschreibt. Die passende Rücksendeadresse wird dir nach Genehmigung deiner Anfrage abhängig von deinem Standort mitgeteilt.
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Wir können Fotos oder Videos anfordern, um das Problem zu prüfen. Reklamationen, die nicht die erforderlichen Nachweise enthalten, können abgelehnt werden.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, Geschenkkarten, Artikel mit Gebrauchsspuren, unsachgemäßer Nutzung oder Veränderungen, Artikel ohne Originalverpackung sowie alle Artikel, für die die Rückgabe mehr als 15 Tage nach der Zustellung beantragt wird.
Artikel, die während Aktionen oder mit Rabatten gekauft wurden, können im Rahmen dieser Richtlinie zurückgegeben werden, sofern sie die oben genannten Bedingungen erfüllen.
Für einen Umtausch ist die schnellste Lösung, den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versendet wurden. Sobald eine Bestellung bearbeitet und verschickt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn du den Artikel nicht behalten möchtest, kannst du nach Zustellung des Pakets eine Rückgabe beantragen.
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du gemäß EU-Verbraucherrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dies gilt nur, wenn der Artikel unbenutzt, im Originalzustand, nicht personalisiert ist und du uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informierst.
Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Lieferzeiten können aufgrund von logistischen Verzögerungen, Zollabfertigung, Wetterbedingungen, Störungen beim Versanddienstleister oder ungewöhnlich hohem Bestellvolumen variieren. Wir arbeiten stets daran, eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Dennoch können Verzögerungen durch externe Logistikpartner oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs gelegentlich auftreten.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@thecalmpawcare.com.
Wir bieten eine eingeschränkte 90-Tage-Garantie an, die ausschließlich für eindeutige und nachweisbare Herstellungsfehler gilt.
Diese Garantie ist getrennt von der Rückgaberichtlinie und ermöglicht keine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung nach Ablauf der 15-tägigen Rückgabefrist.
Die Garantie deckt Mängel ab, die verhindern, dass das Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers wie vorgesehen funktioniert.
Um Unterstützung im Rahmen der Garantie anzufordern, musst du Folgendes bereitstellen:
deine Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
klare Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen
Unser Team prüft die Nachweise und entscheidet, ob das Problem unter die Garantie fällt.
Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, versehentliche Schäden, unsachgemäße Nutzung, Feuchtigkeit, Stöße, Verfärbungen, Verformungen, unsachgemäße Lagerung, Kontakt mit Chemikalien oder Schäden ab, die durch normale Nutzung entstehen.
Artikel mit Kratzern, Dellen, Verbiegungen, Verfärbungen, Reparaturversuchen oder Veränderungen sowie Artikel, die Feuchtigkeit oder Chemikalien ausgesetzt waren, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Wenn innerhalb der 90-tägigen Garantiefrist ein Defekt bestätigt wird, stellen wir, sofern zutreffend, ein Ersatzprodukt bereit.
Rückerstattungen werden im Rahmen der Garantie nicht ausgestellt, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
Diese Richtlinie gilt weltweit, außer dort, wo lokale Gesetze bestimmte Bedingungen vorschreiben. Im Falle eines Konflikts haben die lokalen Verbraucherschutzgesetze Vorrang.