Versand
Vielen Dank für deinen Einkauf bei TheCalmPaw.
Diese Versandrichtlinie erklärt, wie und wann deine Bestellung bearbeitet und geliefert wird.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellprüfung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen nicht bearbeitet.
In Zeiten hoher Nachfrage oder während Werbeaktionen kann die Bearbeitung gelegentlich etwas länger dauern. Wir arbeiten stets daran, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Lieferzeiten
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 9 bis 12 Werktage, abhängig von deinem Lieferort.
Diese Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, wie zum Beispiel hohem Bestellaufkommen, Auslastung des Logistiknetzwerks, Zollabwicklung, Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Verzögerungen beim Versanddienstleister.
Auch wenn die meisten Bestellungen innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommen, können gelegentlich Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Versandbestätigung & Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsnummer.
Bitte gib der Sendungsverfolgung nach Erstellung der Sendung 24 bis 48 Stunden Zeit, um sich zu aktualisieren, da Versanddienstleister manchmal etwas Zeit benötigen, um das Paket in ihrem System zu registrieren.
Falsche Adressangaben
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout vollständige und korrekte Versandinformationen anzugeben.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichtzustellung, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben verursacht werden. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet wird, kann der Kunde für mögliche Kosten eines erneuten Versands verantwortlich sein.
Zoll, Gebühren & Steuern
Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzlichen Gebühren unterliegen, sobald das Paket das Zielland erreicht.
Diese Gebühren werden von den Behörden des Ziellandes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden, da wir sie nicht vorhersagen oder kontrollieren können.
Verlorene oder verspätete Pakete
Wenn dein Paket verspätet erscheint, überprüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung auf die neuesten Updates.
Wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne dabei, die Sendung gemeinsam mit dem Versanddienstleister zu prüfen.
Bitte beachte, dass Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder andere logistische Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir werden jedoch immer unser Bestes tun, um dir bei der Lösung der Situation zu helfen.
Probleme bei der Zustellung
Wenn der Versanddienstleister dein Paket als zugestellt markiert, du es aber nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst, ob es bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern oder deiner lokalen Zustellstelle abgegeben wurde.
Sobald ein Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, können wir keine Rückerstattung für nicht erhaltene Pakete ausstellen. Wir helfen dir jedoch, wenn möglich, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.
Kontakt
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versand hast, kontaktiere uns bitte unter: